若手社員向け問題解決研修｜実務ケースで原因と打ち手を考える

最初に問題を具体化する

『売上が悪い』『作業が遅い』は現象であり、そのままでは打ち手を選べません。期待値、現状、差、対象期間を確認し、誰にどの影響があるかを言葉にします。

問題設定が変われば、必要なデータも変わります。分析に入る前に、何を解決すべきかを短い文章で合意します。

原因を事実と仮説に分ける

目立つ出来事を原因と断定せず、確認できた事実と可能性のある仮説を分けます。仮説ごとに、正しければ何が観察されるかを考えます。

• 確認できた事実は何か
• 原因として考えられる仮説は何か
• 各仮説を支持・否定する情報は何か
• 最初に確認すると判断が進む情報は何か

打ち手を効果と実行可能性で比べる

思いついた施策をすぐ実行せず、期待効果、必要な時間、費用、関係者、リスクを比較します。根本原因へ働きかける施策と、短期的な影響を抑える施策を分けることも重要です。

若手には、推奨案を一つ選び、選ばなかった案も含めて理由を説明させます。

小さく検証して学習を残す

打ち手の実行後に、何が変われば成功と言えるかを確認します。結果が出なかった場合も、仮説、実行、測定のどこに問題があったかを振り返れば次の判断材料になります。